網路問題最怕「重開大法」後根因仍在。這份 SOP 按照 OSI 自下而上定位，附可列印流程表。
標準流程（摘要）
- 實體層：跳線/水晶頭/接觸、PoE 供電、端口燈號紀錄。
- 交換器層：對應 VLAN、介面錯誤率、STP 變動、擁塞。
- IP 層：DHCP 租約、IP 重複、Gateway 連通、ARP 表。
- 服務層：DNS 解析與延遲、NTP 差異造成認證異常。
- 安全/策略層：ACL/Policy 變更、IPS/GeoIP 誤擋。
- 外線/ISP：CPE 設備、SLA/事件編號。
記錄表（可下載）
- 事件時間、影響範圍、可重現步驟
- 量測前/後數據（延遲、丟包、介面錯誤率）
- 變更單號、回復時間、根因分類
